En ALTUM Educación Continua creemos que una relación de confianza con nuestros estudiantes comienza desde el primer contacto. Por ello, promovemos procesos claros, transparentes y responsables en todas las etapas de la experiencia educativa, incluyendo la matrícula, el acceso a los programas y la atención de solicitudes relacionadas con devoluciones o reprogramaciones.
La presente Política de Devoluciones establece las condiciones aplicables a los pagos realizados por concepto de inscripción en cursos, programas de especialización, diplomados, conferencias, talleres y demás actividades académicas ofrecidas por ALTUM Educación Continua.
Esta política ha sido elaborada considerando la normativa peruana vigente -en particular el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley Nº 29571), que regula el derecho de retracto en contratos a distancia- las buenas prácticas en educación continua y el compromiso institucional de brindar una atención oportuna y orientada al estudiante.
Establecer los criterios, condiciones y procedimientos para la atención de solicitudes de devolución, reprogramación o reconocimiento de créditos académicos, garantizando un tratamiento transparente, equitativo y conforme a la naturaleza de los servicios educativos brindados por ALTUM Educación Continua.
Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web de ALTUM Educación Continua, y debe interpretarse de manera conjunta con dicho documento.
La presente política aplica a todos los programas académicos ofrecidos por ALTUM Educación Continua, independientemente de su modalidad:
Comprende las modalidades:
En el caso particular de conferencias, seminarios y talleres de sesión única, se considera que el servicio ha iniciado desde el momento en que comienza la transmisión o sesión en vivo. Por tratarse de actividades de corta duración (1 a 3 horas), no procede la devolución una vez iniciada la sesión, incluso si la compra se realizó el mismo día.
Las decisiones relacionadas con devoluciones se regirán por los siguientes principios:
El estudiante podrá solicitar la devolución del monto pagado dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la fecha de la compra o matrícula, siempre que el servicio educativo no haya iniciado.
Para efectos de esta política, se considera que el servicio ha iniciado cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
Una vez iniciado el servicio educativo, se entiende que el estudiante ha comenzado a hacer uso de las prestaciones contratadas, por lo que no corresponderá el ejercicio del derecho de desistimiento, salvo las excepciones previstas en esta política o las que disponga la legislación aplicable.
Podrá autorizarse la devolución total o parcial del importe pagado en los siguientes casos:
No corresponderá la devolución cuando:
En caso ALTUM Educación Continua cancele o reprograme un programa por razones académicas, operativas, administrativas o de fuerza mayor, el estudiante podrá optar por una de las siguientes alternativas:
ALTUM informará oportunamente cualquier modificación en la programación académica.
Cuando existan causas debidamente justificadas, ALTUM podrá autorizar, de manera excepcional y previa evaluación, la reprogramación de la matrícula para una siguiente convocatoria del mismo programa o para otro equivalente.
La aprobación estará sujeta a:
En lugar de una devolución económica, ALTUM podrá ofrecer al estudiante un crédito institucional equivalente al importe pagado.
Este crédito podrá utilizarse para la matrícula en cualquier programa académico vigente dentro de los doce (12) meses siguientes a su emisión y no será transferible a terceros.
La solicitud deberá presentarse a través de los canales oficiales de atención de ALTUM Educación Continua. El estudiante deberá proporcionar:
Una vez recibida la información completa, ALTUM evaluará la solicitud conforme a esta política.
Las solicitudes serán atendidas dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados desde la recepción de toda la documentación requerida.
En caso sea necesario solicitar información adicional, el plazo podrá ampliarse razonablemente, informando oportunamente al solicitante.
Cuando corresponda efectuar una devolución, esta se realizará mediante el mismo medio utilizado para el pago o mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el estudiante.
Una vez aprobada la solicitud, la devolución se hará efectiva dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
Las comisiones cobradas por entidades financieras o pasarelas de pago, cuando correspondan exclusivamente a dichos terceros, podrán no ser objeto de devolución.
ALTUM no será responsable por la suspensión temporal o reprogramación de actividades académicas ocasionadas por hechos imprevisibles o inevitables, tales como desastres naturales, emergencias sanitarias, fallas generalizadas de servicios tecnológicos, disposiciones gubernamentales u otras circunstancias de fuerza mayor.
En estos casos, la institución adoptará las medidas razonables para garantizar la continuidad del servicio educativo o brindar alternativas académicas adecuadas.
Las consultas relacionadas con esta política podrán realizarse mediante los canales oficiales de ALTUM Educación Continua:
ALTUM Educación Continua podrá modificar la presente Política de Devoluciones cuando resulte necesario para adecuarse a cambios normativos, mejoras institucionales o actualizaciones en sus procesos académicos y administrativos.
Toda modificación será publicada oportunamente en el sitio web institucional y entrará en vigor desde la fecha de su publicación.
La presente Política de Devoluciones entra en vigencia desde su publicación en el sitio web oficial de ALTUM Educación Continua y permanecerá vigente hasta que sea sustituida por una versión posterior.
ALTUM Educación Continua reafirma su compromiso con una educación continua de calidad, transparente y centrada en el estudiante, promoviendo relaciones de confianza y una experiencia académica basada en la excelencia, la responsabilidad y el respeto mutuo.
